德力西电气服务掌上通在线报修查询

家里或者厂里的德力西电气设备出了毛病，很多人第一反应是翻说明书找电话，要么就是问当初卖货的经销商，一圈下来半天过去了还没报上修。其实德力西电气早就把售后搬到了手机上，德力西电气-电气服务掌上通这个小程序就能直接在线报修，还能随时查进度。我自己前阵子车间的断路器跳闸合不上，就是用这个掌上通报修的，从提交到师傅联系我，前后不到二十分钟，比打电话省事多了。下面就把我实际操作的流程，还有几个容易卡住的点，一次性讲清楚。

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电气服务掌上通在哪进？别下错App

先说入口，很多人搜德力西电气-电气服务掌上通的时候，会看到一堆名字差不多的软件，什么掌上通、服务通，下错了根本用不了。最稳的办法是打开微信，直接在顶部搜索框里打“德力西电气服务掌上通”，认准带官方认证标志的小程序点进去，不用下载安装包，也不占手机内存。我一开始也犯过傻，在应用商店里翻了好几分钟，后来同事提醒才反应过来是小程序。进去之后首页就能看到“在线报修”“报修查询”“服务网点”这几个大按钮，布局挺直白，年纪大点的师傅也能看懂。要是你习惯用支付宝，搜同样的名字也能找到，功能是一样的。

在线报修怎么填？这几个空别乱写

点进在线报修，会让你填设备信息、故障描述、联系人还有地址。这里我踩过坑，第一次故障描述就写了“坏了”，结果客服打电话来重新问了一遍，耽误时间。后来学乖了，把设备型号、大概买了多久、具体什么现象写清楚，比如“DZ47s断路器，合闸后反复跳，伴有轻微焦味”，这样师傅出发前就能预判问题，带对配件。设备型号一般在产品正面或者侧面贴的标签上，实在找不到就拍张照，报修的时候在备注里说明也行。德力西电气-电气服务掌上通的报修单提交后，会生成一个受理编号，这个号一定要截图存好，后面查进度全靠它。另外地址尽量写到门牌号或者车间编号，别只写个小区名，师傅找起来费劲，最后还是耽误自己的事。

报修进度在哪查？别傻等电话

提交完报修，很多人就干等着，其实德力西电气-电气服务掌上通的查询功能挺好用。回到首页点“报修查询”，输入受理编号或者当初填的手机号，就能看到当前状态：待受理、已派单、师傅已出发、已完成，每个节点都有时间记录。我那次是上午十点提交的，十点十二分显示已派单，十点四十师傅就打电话说到楼下了。如果你发现状态卡在“待受理”超过两个小时，别犹豫，直接打页面下方留的客服电话催一下，有时候是区域派单忙不过来。还有个细节，师傅上门修完之后，进度会变成“已完成”，但建议你当场试机确认没问题再让师傅走，不然后面再报一次又得重新走流程。查询页面里还能看到服务网点的地址和电话，万一手机没电或者小程序打不开，直接去网点也行。

几个实际用下来的小提醒

第一，德力西电气-电气服务掌上通报修适合保内和保外的设备，保内免费，保外师傅会先报价再修，你同意才动手，这点挺透明。第二，如果是大批量设备或者工程项目，最好提前把设备清单整理好，一次性提交多台报修，比一台一台填快得多。第三，报修记录会留在小程序里，下次再出问题可以直接翻历史记录，不用重新描述一遍。第四，有些老型号的德力西电气产品，配件可能得调货，师傅会提前跟你说等几天，这时候耐心点，催也没用。总的来说，这个掌上通把原来跑腿打电话的事变成了手机上点几下，尤其是半夜或者节假日出故障，不用到处找人，提交完等师傅联系就行。你要是还没用过，下次设备闹脾气的时候，不妨先打开微信搜一下试试。