陕西社会保险是陕西省社保局官方推出的掌上社保服务应用，覆盖职工养老、城乡居保、工伤、失业全险种，面向全省参保群众与企业单位提供线上经办服务。软件支持手机号、华为账号登录，人脸实名认证保障信息安全，内置秦小保AI智能客服，语音文字均可咨询社保业务。核心功能包含城乡养老缴费、养老金资格人脸年审、亲友代办认证，可一键查询个人账户、缴费记录、养老金发放明细，还能办理参保登记、待遇申领、参保证明打印等高频业务。界面设有老年关怀模式，操作简洁易懂，同步推送缴费、到龄、认证到期提醒，实现社保业务足不出户线上办结，大幅减少线下窗口跑腿，是陕西居民一站式社保便民工具。以下是关于陕西社会保险APP的常见问题的解答。

一、APP打不开怎么办

切换Wi‑Fi/移动数据，给APP授予网络、存储、相机全部权限；

手机设置清除APP缓存，关闭后台重进；

应用商店卸载重装官方最新版，旧安装包易损坏闪退；

高峰期系统拥堵可稍后重试，重启手机再打开。

二、登录不上解决办法

密码输错3次锁定，等待24小时或点「忘记密码」短信重置；

收不到验证码：关闭手机短信拦截、确认手机不停机，间隔几分钟再获取；

账号长期未用被锁：登录页人脸自主解锁，无法解锁去社保窗口办理；

实名刷脸失败：光线充足、摘掉口罩眼镜，切换网络重试。

三、查询缴费记录

登录APP→首页【我要查询】→缴费情况查询，

选择参保险种、年度，

可查看每笔缴费时间、金额、到账状态；

缴费后数据一般3天同步，未显示耐心等待。

四、添加亲友（代办认证/缴费）

底部导航点【亲友】，右上角添加按钮；

扫描亲友二代身份证，核对姓名、身份证号；

人脸核验完成绑定，即可代亲友缴费、养老金资格认证、查询社保。

五、社保缴费（城乡居民养老）

首页【业务办理】→【我要缴费】；

选正常缴费/历年补缴，确定缴费年度、缴费档次；

核对参保信息，微信/建行支付完成订单；也可在亲友列表替家人代缴。

六、更新身份证信息

仅身份证到期、地址变更：业务办理→【信息变更】，上传新身份证提交审核；

姓名、身份证号改动：已实名账号无法线上修改，

携带户口本、更名证明、新身份证到社保经办窗口办理。

七、办理停保

职工社保：单位版APP发起停保；个人版：业务办理→停续保→我要停保；

灵活就业养老：业务办理-停续保，选择停保经办机构提交；

城乡居民养老：当年不缴费自动断缴，如需主动停保可联系线下窗口。

八、查询账户余额

登录→【我要查询】→个人账户查询，

直接显示养老个人账户累计余额、当年缴费本息、账户明细。

九、更换实名（姓名/身份证）

未完成实名注册：底部【我的】，点击姓名、身份证号直接修改；

已人脸实名：线上无法变更，必须携带公安出具的姓名/身份证变更证明、新旧身份证，

前往社保线下柜台修改参保实名信息。

十、养老金资格认证（年审）

本人认证

登录→业务办理→【我要认证】，选择摄像头，按提示完成摇头、眨眼人脸识别，提示认证成功即可，每年1次。

代亲友认证

底部【亲友】选中已添加亲属，进入其页面点我要认证，刷脸完成代办年审。