平安好伙伴是中国平安财产保险股份有限公司推出的专属办公工具，软件免费且无内购项目。该应用主要面向汽车经销商、车险从业者等平安合作商户，深度联动平安好车主 C 端平台，整合新车线索、售后推修、保险办理、客户服务等功能，支持多设备数据同步，助力车商实现业务数字化管理、线索转化与业绩提升，是平安生态内商户的核心移动作业平台。

平安好伙伴手机APP特色

生态联动获客高效：

深度打通平安好车主海量车主用户资源，精准推送维修、购车线索至合作门店，拓宽获客渠道，实现供需精准匹配。

全链路车险服务：

贴合线下车商操作场景，提供自助报价、移动出单、一键续保等功能，搭配可视化数据面板，简化保险业务流程，提升办理效率。

多端协同数据互通：

支持手机端与电脑端协同办公，经营数据、订单进度、客户记录实时同步，商户可随时随地处理工作、查看经营动态。

理赔推修全程可溯：

推修、理赔案件全流程线上管理，进度实时同步给车主与门店，任务提醒及时，流程透明可查，降低售后沟通成本。

平安好伙伴手机APP怎么操作

1.登录进入平安好伙伴首页，查看门店月度经营数据，点击理赔、工单、线索等功能入口处理业务。

2.切换底部营销栏，查看曝光、访客、订单数据，参与平台大促，使用优惠券、礼包等营销工具拓客。

3.打开工作台页面，处理卡券核销、服务订单，及时回复客户差评，管理门店基础信息与商品。

4.点击底部发现板块，进入成长之路，学习门店运营课程，完成线上考试提升经营技能。

平安好伙伴APP完整使用教程

一、下载、入驻与登录基础流程

1.软件下载安装

安卓手机打开应用宝、华为应用市场等正规应用商店，搜索「平安好伙伴」下载安装；

iOS用户在App Store搜索对应ID 1335477015下载；

安装后授予电话、短信、存储、相机权限，保障线索跟进、拍照定损、消息推送正常使用。

2.账号开通（门店/员工两种模式）

门店管理员开通

门店需联系当地平安车险业务员提交营业执照、门店信息，后台审核开通门店总账号；管理员进入「我的-员工账号管理」，批量添加销售、售后子账号。

员工登录

打开APP，输入门店绑定手机号，勾选服务协议，点击「本机一键登录」获取验证码完成登录；已有平安一账通账号可直接密码登录。

首次登录完成人脸实名核验，绑定门店信息，即可解锁全部业务功能。

首页工作台

3.电脑端同步登录（4S云后台）

浏览器访问平安4S云网页端：https://4scloud-web.pingan.com，使用同一手机号账号登录，手机与电脑经营数据、线索、保单实时互通。

二、四大核心业务模块操作教程

（一）售后推修与理赔案件管理

接收推修线索

首页工作台进入「推修线索」，系统自动分配平安好车主出险维修客户，按「待联系、跟进中、已到店、已完工」分类展示，新线索实时弹窗提醒。

线索跟进记录

点击客户线索卡片，一键拨号联系车主，通话自动录音留存记录；填写跟进内容、预约到店时间，保存跟进台账。

定损与外修提交

1）进入理赔定损单，勾选受损配件，选择「店内维修/外修」；

2）外修配件点击「发送外修」，上传配件破损实拍照片；

3）填写定损工时、配件价格，补充定损说明，确认金额提交定损单；

理赔进度查询

通过车牌号、案件编号检索工单，实时查看审核、赔付进度，维修完工后同步状态至车主平安好车主APP。

（二）车险业务：报价、新保、一键续保

车险自助报价

首页点击「车险报价」，输入车辆城市、车牌号，系统自动带出上年投保信息；无记录则手动录入车主、车辆资料，选择交强+商业险方案生成报价单。

新车/二手车出单

确认报价方案，录入车架号、行驶证照片，在线完成保费支付，电子保单自动下发至车主与门店账户。

一键批量续保（核心功能）

1）进入「续保清单」，可提前3个月查看门店所有到期车辆；

2）筛选即将脱保客户，一键拨号邀约，系统自动保存沟通记录；

3）选中客户直接发起续保报价，线上完成出单，支持按日/月统计续保转化率。

（三）新车线索与车源营销运营

获取平台销售线索

首页「新车线索」板块接收平安好车主平台推送的购车意向客户，查看客户预算、意向车型、联系方式，电话跟进邀约到店看车。

门店车源上架（曝光获客）

工作台进入「车源管理」，上传车辆实拍图、车型配置、售价，填写车况信息提交审核；审核通过自动同步至平安好车主商城，线上引流客户。

营销卡券创建

新建保养优惠券、购车代金券，绑定上架车源投放，提升门店曝光与客户到店率。

（四）客户档案管理

进入「客户」页面，可新增、检索车主档案，存档车牌号、联系方式、保养、保单、维修全记录；

标记客户意向等级，设置回访提醒，长期维护老客户复购、转介绍资源。

三、业绩数据与门店统计查看

底部切换「我的」，顶部展示门店总订单量、本市同行排名、环比业绩；

数据中心可筛选日/月/年报表，统计保费收入、推修产值、续保完成量、线索转化数据；

查看个人业务员业绩排行，用于门店绩效考核复盘。

四、配套辅助功能操作

1.消息与通知管理

首页消息栏接收新线索、理赔审核、续保到期、平台活动提醒，支持设置免打扰时段；订单内内置聊天窗口，可文字沟通车主、对接平安客服。

2.员工账号权限管理（管理员）

「我的-员工账号管理」新增/删除子账号，分配权限：售后仅开放推修、销售仅开放车险与新车线索，保障客户数据安全。

3.行业学习资源

底部「发现」板块，查看同行运营案例、保险营销课程、新能源汽车干货，免费学习拓客、续保技巧。

4.客服与问题反馈

「我的-意见反馈」提交系统故障、业务疑问，也可拨打平安官方客服95511咨询；页面内置「客服直达」一键对接专属门店专员。

五、新手操作注意事项

所有推修、续保客户跟进必须线上记录，无台账会影响门店线索分配权重；

外修、定损务必上传实拍凭证，缺少照片会导致理赔审核驳回；

客户保单、车辆资料属于金融隐私，不可截图外传，APP全程加密存储；

每日及时处理过期续保清单，车辆脱保会减少平台线索推送；

手机、电脑端数据自动同步，出门可仅用手机完成接单、报价、跟进全流程。

平安好伙伴APP核心功能和内容

售后推修管理：

系统自动分配维修线索，商户可在线处理派单、跟进维修进度，统计推修量、维修产值等数据，未处理案件会收到提醒，保障售后业务有序运转。

保单与续保业务：

支持车险保单全生命周期管理，可提前查看续保客户清单，一键发起续保邀约并留存沟通记录，也可自主完成车险报价、出单操作。

车源与营销运营：

商户可自主上架店内车辆资源，搭配平安优惠卡券开展营销活动，借助好车主平台提升门店曝光，吸引潜在购车客户。

理赔案件查询：

可通过车牌号、案件编号检索理赔工单，按状态筛选案件，实时查看理赔进度，快速处理车主理赔相关诉求。

业绩数据统计：

自动汇总每日、每月保费、接单量、转化率等核心经营数据，生成可视化报表，同时展示个人及门店排名，方便商户复盘经营情况。

客户综合服务：

整合客户档案管理功能，留存客户服务记录，搭配线上沟通渠道，便于商户维护老客户、挖掘二次消费需求。

平安好伙伴平台怎么样，有哪些优势

操作门槛较低：

功能布局贴合车商日常工作习惯，图标与菜单分类清晰，线下业务线上化迁移简单，新员工可快速上手操作。

消息提醒及时：

新线索、待处理工单、续保提醒等信息实时推送，避免遗漏业务，保障各项工作按时推进。

数据安全规范：

严格遵循隐私保护规则，对车辆信息、客户身份、保单资料等敏感数据加密处理，符合金融、保险行业信息管理要求。

功能贴合行业：

围绕汽车销售、售后维修、车险办理三大核心场景设计功能，一站式满足车商全业务需求，无需切换多款软件。

软件测评

平安好伙伴是平安体系内面向车商、车险从业者的专业办公软件，依托平安好车主庞大用户池，为合作商户输送稳定客源，推修、车险、理赔、数据统计等功能全面且实用，多端同步也提升了办公灵活性。软件专为行业从业者打造，普通个人用户无使用需求，部分高级功能需对应商户权限。整体运行稳定、流程规范，是平安合作车商开展线上业务、精细化运营的优质工具。

更新日志

v3.41.0

1、修改了部分已知问题

2、适配最新系统